¡Bienvenido a nuestro mundo mágico de maletas y accesorios! En Disney ViajeStorage, queremos que tu experiencia de compra sea tan maravillosa como nuestros productos. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestro proceso de devoluciones y cambios.

1. Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, el producto debe estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.

2. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Neceseres (por razones de higiene)
  • Neveras (por razones de higiene)
  • Productos personalizados o con monogramas
  • Productos que muestren signos de uso o daños causados por el cliente

3. Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos pasos mágicos para solicitar una devolución o cambio:

  1. Contacta a nuestro Equipo de Atención Mágica: Envía un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» y la siguiente información:

    Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio

    Número de pedido: [Incluye tu número de pedido]

    Producto(s) a devolver/cambiar: [Lista de productos]

    Razón de la devolución/cambio: [Explica brevemente]

    ¿Prefieres devolución o cambio? [Especifica]

    En caso de cambio: [Indica el producto deseado]

  2. Espera nuestra respuesta: Nuestro equipo te enviará instrucciones detalladas y una etiqueta de devolución (si aplica) en un plazo de 2 días hábiles.
  3. Empaqueta el producto: Usa el embalaje original y asegúrate de que esté bien protegido para el viaje de regreso.
  4. Envía el paquete: Para devoluciones en España, puedes usar el servicio de recogida que te indicaremos. Para internacional, te proporcionaremos las instrucciones de envío.

✨ Importante ✨

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el producto recibido esté defectuoso o sea incorrecto. En ese caso, nos haremos cargo de todos los costos.

4. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso. El tiempo y método de reembolso dependen de tu forma de pago original:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles para que aparezca en tu extracto
  • PayPal: 3-5 días hábiles

Nota: El reembolso será por el valor del producto, no incluye los gastos de envío originales (a menos que la devolución sea por nuestro error).

5. Cambios de Producto

Si prefieres cambiar tu producto por otro:

  1. Sigue el mismo proceso de solicitud indicando claramente que deseas un cambio
  2. Especifica el nuevo producto deseado (verifica disponibilidad en nuestro sitio)
  3. Si hay diferencia de precio, te contactaremos para coordinar el pago adicional o el reembolso parcial
  4. Una vez recibido tu producto original, enviaremos el nuevo artículo

6. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente en [email protected]
  • Incluye fotos claras del problema o del producto incorrecto
  • Te enviaremos un reemplazo inmediatamente o un reembolso completo si lo prefieres
  • Cubriremos todos los costos de envío en estos casos

¡Gracias por confiar en Disney ViajeStorage para tus aventuras mágicas! Estamos comprometidos a hacer que cada experiencia con nosotros sea tan especial como nuestros productos. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactar a nuestro Equipo de Atención Mágica.

✨ Última actualización: [Fecha] ✨