¡Bienvenido a nuestro mundo mágico de maletas y accesorios de viaje! En Disney ViajeStorage, nos esforzamos por hacer que tu experiencia de compra sea tan especial como nuestros productos. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de envío y devoluciones.

🚚 Política de Envíos

Queremos que tus productos mágicos lleguen a ti de la manera más rápida y segura posible.

Tiempos de Procesamiento y Entrega:

  • Procesamiento de pedidos: 1-2 días hábiles
  • Opciones de envío:
    • Envío Estándar: Usamos DHL o FedEx
      • Tiempo de entrega: 10-15 días hábiles después del envío
      • Costo: 12.95€
    • Envío Gratuito: Usamos EMS (para pedidos superiores a 50€)
      • Tiempo de entrega: 15-25 días hábiles después del envío
      • ¡Gratis para pedidos superiores a 50€!

📦 Nota importante: Actualmente no realizamos envíos a Asia y algunas regiones remotas. Si tienes dudas sobre si enviamos a tu país, por favor contáctanos.

🔄 Política de Devoluciones y Cambios

En Disney ViajeStorage, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no es así, aquí está nuestra política mágica de devoluciones:

1. Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible:

  • El producto debe estar en su estado original
  • Sin usar y con todas las etiquetas
  • En su embalaje original

2. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

  • Neceseres (por razones de higiene)
  • Neveras (por razones de higiene)
  • Productos personalizados o con monogramas
  • Productos que muestren signos de uso o daños causados por el cliente

3. Proceso Mágico de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para solicitar una devolución o cambio:

  1. Contacta a nuestro Equipo de Atención Mágica:
    • Envía un correo a [email protected]
    • Asunto: «Solicitud de Devolución/Cambio»
    • Incluye esta información:
      • Número de pedido
      • Producto(s) a devolver/cambiar
      • Razón de la devolución/cambio
      • ¿Prefieres devolución o cambio?
      • En caso de cambio: indica el producto deseado
  2. Espera nuestra respuesta: Te enviaremos instrucciones detalladas y una etiqueta de devolución (si aplica) en 2 días hábiles.
  3. Empaqueta el producto: Usa el embalaje original y asegúrate de que esté bien protegido.
  4. Envía el paquete:
    • Para devoluciones en España: servicio de recogida que te indicaremos
    • Para internacional: te proporcionaremos instrucciones de envío

✨ Importante: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el producto recibido esté defectuoso o sea incorrecto. En ese caso, nos haremos cargo de todos los costos.

4. Reembolsos Mágicos

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles para que aparezca en tu extracto
  • PayPal: 3-5 días hábiles

Nota: El reembolso será por el valor del producto, no incluye los gastos de envío originales (a menos que la devolución sea por nuestro error).

5. Cambios de Producto

Si prefieres cambiar tu producto por otro:

  • Sigue el mismo proceso de solicitud indicando claramente que deseas un cambio
  • Especifica el nuevo producto deseado (verifica disponibilidad en nuestro sitio)
  • Si hay diferencia de precio, te contactaremos para coordinar el pago adicional o el reembolso parcial
  • Una vez recibido tu producto original, enviaremos el nuevo artículo

6. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente en [email protected]
  • Incluye fotos claras del problema o del producto incorrecto
  • Te enviaremos un reemplazo inmediatamente o un reembolso completo si lo prefieres
  • ¡Cubriremos todos los costos de envío en estos casos!

💌 Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactar a nuestro Equipo de Atención Mágica:

¡Gracias por confiar en Disney ViajeStorage para tus aventuras mágicas! Estamos comprometidos a hacer que cada experiencia con nosotros sea tan especial como nuestros productos.

✨ Última actualización: [Fecha] ✨